Si te dedicas a escribir, te gusta la tecnología o simplemente estás en las redes sociales, de seguro has escuchado o leído al menos una mención hacia el ChatGPT o Generative Pre-trained Transformer. Se ha armado una gran polémica en torno a esta nueva inteligencia artificial que no se parece en nada a lo que se ha visto antes. 

Por si no lo sabes, la inteligencia artificial (o IA) es, según Wikipedia: “la disciplina que intenta replicar y desarrollar la inteligencia y sus procesos implícitos a través de computadoras”. Y, según el diccionario de Oxford Languages es un “programa de computación diseñado para realizar determinadas operaciones que se consideran propias de la inteligencia humana, como el autoaprendizaje”. Con estas definiciones, se spoilea un poco lo que es el ChatGPT. 

El marketing puso sus ojos en el ChatGPT casi de inmediato, ya que es una nueva tecnología conversacional. ¿Y qué es el marketing conversacional y por qué es tan importante?  

El marketing conversacional se trata de todo el diálogo que tenga el cliente con la empresa, donde se mejora la experiencia del primero. Claro que estarás pensando: esto es lo mismo que los convencionales bots. ¡Pero no hay nada más alejado! 

El ChatGPT es un hermano súper avanzado de los clásicos bots y podría revolucionar y mejorar la interacción humanx-computadora en el marketing digital. Aprendamos todo sobre esta nueva IA y cómo podemos usarla para el bien. 

Según el propio ChatGPT, éste es un modelo de lenguaje desarrollado por la organización de investigación de inteligencia artificial Open AI. Ésta fue fundada en 2015 por Elon Musk, el magnate tecnológico, entre otras personas también muy importantes en el campo de la tecnología y la IA, como Sam Altman y Greg Brockman. Tiene sede en San Francisco, California, y el objetivo de Open AI es que la sociedad tenga acceso libre a estas plataformas de inteligencia artificial súper avanzadas. 

Según la misma compañía informó, la herramienta alcanzó un millón de usuarios en tan solo cinco días, luego de su lanzamiento en noviembre de 2022. ¡Un verdadero hit! Desde luego, todos querían tener su primera experiencia con la inteligencia artificial. 

Pero ¿qué es en realidad? El ChatGPT, como su nombre lo indica, es un chat al que puedes preguntarle todo o, al menos, la gran mayoría de las cosas. Tiene más de 175 millones de parámetros y fue entrenado con una gran cantidad de datos para responder consultas, traducir o generar un texto.  

Se está entrenando constantemente con el uso que le dan las personas, ya que, al dar información, el usuario le devuelve correcciones y éste “graba” esos nuevos datos. Finalmente, se apunta a que haga la tarea por la que fue diseñado de manera automática y sin errores. Ésta es la manera en la que se entrenan todas las inteligencias artificiales. 

A diferencia de los bots, que ya tienen unas respuestas asignadas para cada palabra, el ChatGPT apunta a poder mantener una conversación en tiempo real con una persona de carne y hueso. Los algoritmos con los que cuenta deberían guiarle el camino para que el chat interprete exactamente qué quieres decir y qué esperas como respuesta, siempre respondiendo de una manera coherente y gramáticamente correcta. No solo eso: también posee un sentido del contexto, por lo que, si haces una pregunta relacionada con el tema anterior, el chat lo interpretará y sabrá a lo que te estás refiriendo. 

Parece fácil, pero no lo es. Lo increíble del ChatGPT es que es casi instantáneo, otorgando una redacción de miles de palabras antes de lo que toma Google en abrirse. Además, el punto de todo esto es que no parezca que estás conversando con una inteligencia artificial, sino que con una persona. Y éste chat logra muy bien su cometido. 

Al ser una herramienta demasiado nueva, los usuarios van descubriendo sus funcionalidades y aplicaciones sobre la marcha. Podemos adelantar que tiene increíbles funciones, como adaptarse a un número máximo de caracteres o palabras, escribir textos de manera determinada (como un guion), darte a elegir el tono con el que quieres que redacte (informal o formal), para que público quieres que escriba (para niños, adolescentes, adultos…) o que lo haga con tonalidades de ciertas regiones o países. 

Entonces, es perfecto para los estudiantes, por ejemplo, si necesitan escribir un ensayo, buscar información para un trabajo o estudiar. También, se puede pedir que el chat haga un guion para alguna plataforma, como TikTok o YouTube. Los usos parecen ser infinitos: puede contarte chistes, escribir poemas, canciones, listas de páginas web, darte consejos, traducir, entre muchas otras cosas más. 

No obstante, no siempre es tan exacto y a veces da información equivocada, por lo que siempre hay que tener cuidado de chequear la información. Por ejemplo, un usuario notó que al preguntarte por la banda argentina Callejeros, la IA conversacional situaba al artista Ricardo Iorio como su vocalista e incluso lo involucraba con una denuncia de índole de acoso sexual y agresión, cosa que jamás le sucedió a Iorio sino al verdadero vocalista de Callejeros, Patricio Fontanet.  

Pequeños ejemplos como el anterior nos enseñan que no debemos automatizar la información que nos da el ChatGPT, sino siempre confirmarla antes de hacerla pública. 

Para usar el ChatGPT no se requieren de pasos complicados (tal vez ese es su secreto de por qué tiene tantos usuarios). Solo debes ingresar a su página oficial https://chat.openai.com y crearte una cuenta por una única vez en OpenAI. Es totalmente gratis. 

Luego, te llevará directamente al famoso chat, donde tendrás una barra para escribir. Aunque te da sugerencias en inglés de lo que puedes preguntar, en realidad puedes escribirle en todos los idiomas, incluyendo español. 

Por supuesto que todo lo que escribas queda registrado para que OpenIA lo revise y actualice o siga entrenando al ChatGPT. ¡No escribas nada indebido! 

Como se ha dicho anteriormente, los usos del ChatGPT son casi infinitos. Casi todas incluyen la redacción creativa, por lo que puedes pedirle, por ejemplo, que desarrolle una historia (guión) para un videojuego. Lo hará con la gramática correcta y la estructura que todos los guiones tienen, es decir “X entra y dice: …” “X responde: …”. 

También, varios usuarios han utilizado esta IA conversacional para escribir cartas personalizadas, ya sean de amor, de renuncia, de recomendación, entre otras. Además, puedes dirigirlas hacia una personalidad, como Donald Trump, Bill Gates o hasta a objetos inanimados como un electrodoméstico. El ChatFPT escribirá una sentida carta siguiendo tus órdenes. Claro que puedes usarla para dirigirla a una persona real, pero deberás generalizarlo pidiéndole “carta de recomendación para un puesto laboral de UX”, por ejemplo. 

A la vez, puedes hacerle entrevistas a la IA conversacional o incluso preguntas filosóficas, como sobre la existencia de Dios. Ésta se basará en la información que han usado para entrenarla para darte una respuesta. Y será lo más parecido a que te responda una persona humana. 

Como si esto fuera poco, también puedes hacer tus propias meditaciones guiadas y canciones (como un rap), dándole las pautas necesarias. 

Para hacer todo lo anterior, solo debes tipear lo que quieras que la IA conversacional haga en el espacio que te da para escribir. Ésta entenderá inmediatamente a lo que te refieres y, si no, te pedirá más información. 

Como ya se dijo antes, el marketing conversacional es aquel que busca la constante interacción entre el cliente o usuario y la empresa, para poder enriquecerse en base a las quejas, sugerencias y consultas de ellos.  

Para tener una conversación se necesitan al menos dos personas y, en este último tiempo, las empresas se han dado cuenta que los chat bots no podían interpretar ese papel. Entonces, podrían poner a una persona del otro lado, pero sería un gasto enorme de recursos. Allí es cuando la inteligencia artificial viene a salvarles el día. Piénsalo: el ChatGPT es la combinación justa entre un bot y una persona. Un bot que habla, se expresa y escribe como una persona real y puede hacerlo con millones al mismo tiempo. ¡Es simplemente perfecto! Claro que debería entrenarse a la inteligencia artificial previamente y evitar la información errónea. 

A la vez, en el marketing se genera constantemente contenido y se escribe mucho. Una redacción mucho más veloz y ágil puede ser un beneficio o un castigo. Si los escritores, copywriters y creadores de contenido se apoyan en el ChatGPT para escribir, es algo beneficioso.  

Pero si, por el contrario, los dueños de las agencias de marketing interpretan que la IA conversacional puede reemplazar a los escritores, no solo causará una ola de despidos, sino que también sería algo muy peligroso. Como ya vimos antes, esta herramienta aún tiene errores bastante graves y basar una campaña o acción de marketing enteramente en lo que dice el ChatGPT es un error muy riesgoso que puede costarles caro. 

El ChatGPT tiene mucho potencial futuro, ya que, como se dijo antes, es una herramienta muy buena y aún los usuarios están descubriendo sus funcionalidades con el uso. Por ahora, un uso muy útil es detectar si los comentarios o reseñas de los usuarios en tu página son negativos o positivos, lo que te servirá para generar contenido relevante para ellos. También es una herramienta para recopilar datos: por ejemplo, si tienes un sitio de artículos, el ChatGPT te podrá decir rápidamente cuál fue el más y el menos leído. 

Una funcionalidad sorprendente es que puede idear contenido para diferentes públicos o buyer persona. Así, puedes ordenarle que diseñe un eslogan para mujeres divorciadas, para hombres casados, entre muchos otros ¡Las posibilidades son infinitas! 

Además, se pueden generar fotos y videos. Entonces, podrás pedirle una foto de “un auto rojo” para algo más genérico o “un auto rojo descapotable con calcomanías” para algo más puntual. Mientras más específico seas, mejor podrá responder la inteligencia artificial por ti.

Claro que hay una gran discusión dentro de todas las empresas de marketing digital ahora mismo. En realidad, dentro de varios sectores, ya que desde que se lanzó, el ChatGPT causó revuelo y escándalo, a la vez que causó fascinación. Solo basta con visitar los LinkedIn de escritores, copywriters, redactores publicitarios y creadores de contenido para darse cuenta del estado de alarma en el que viven desde que se lanzó esta herramienta. 

El trabajo de muchas personas peligra, tal como nos avisaban las películas futuristas. El futuro ya llegó de la mano de la inteligencia artificial.  

Por supuesto que hay un gran grupo de agencias de marketing digital que utilizan esta herramienta de manera ética, sin echar a nadie. Es más: les encargan a sus escritores que tomen a ChatGPT como un medio más para escribir e inspirarse. 

En Nueva York y Seattle hubo otra polémica ya que el Sistema de Escuelas Públicas prohibió a alumnos y profesores usar el ChatGPT para evitar el plagio. Sam Altaman declaró sobre esto en una entrevista con el periodista Connie Loizos de StrictlyVC: «Vamos a intentar hacer algunas cosas a corto plazo. Puede que haya formas en las que podamos ayudar a los profesores a que detecten textos salidos de sistemas como ChatGPT. Pero, sinceramente, una persona decidida los sorteará». Además, agregó “»El texto generado por IA es algo a lo que todos tenemos que adaptarnos. Nos adaptamos a las calculadoras y cambiamos lo que examinábamos en Matemáticas. Esta es una versión más extrema de eso, sin duda, pero también sus beneficios son más extremos», para finalizar con: “Entiendo por qué los educadores se sienten así. Esto es sólo un adelanto de lo que vamos a ver en muchas otras áreas». 

Está claro que Sam Altman no piensa detener el fenómeno de la IA conversacional. De hecho, parece tener muchos más planes a futuro para continuar introduciendo la inteligencia artificial a diversos aspectos de nuestra vida diaria y cotidiana. ¿No pareceremos cada vez más a un capítulo de Black Mirror? 

Como conclusión, está claro que este es solo el comienzo de la inteligencia artificial y que cada vez más empleos se sentirán en riesgo. Pero esto no tiene por qué ser así: tal vez la clave es incorporar a las nuevas tecnologías a nuestro trabajo en lugar de competir contra ellas. Si no, estaríamos compitiendo con las cabezas más impresionantes de nuestra generación, como Elon Musk, Blockman o Altman ¡Y saldríamos perdiendo! 

Desde luego que los grandes inventores jamás querrán que las personas pierdan su trabajo ni se vean reemplazadas, es por eso que debemos adaptarnos a los tiempos modernos y el ChatGPT no es otra cosa más que eso: un pequeño paso hacia el futuro ¡Aunque aún tiene cosas por mejorar! 

¿Ya experimentaste con el ChatGPT? Si crees que esta tecnología puede ayudar a tu negocio y queres aprender más, podes contactarnos ingresando a nuestros servicios.