Marketing 360: qué es, mejores prácticas y herramientas

 En los últimos años, todas las agencias de publicidad hablan de marketing 360, también llamado marketing holístico. Pero, seguramente te estarás preguntando, ¿de qué se trata?  

En pocas palabras, una campaña de marketing 360 concibe las partes y actividades empresariales como un todo integrado, a diferencia del marketing tradicional que tiende a pensar sus tácticas en forma autónoma y atomizada.  

Cuando se trata de una estrategia articulada de mercadeo 360, el todo es más que la suma de sus partes: cada componente se unifica bajo un objetivo común y una identidad de marca consistente.  

¿El valor agregado? La sinergia entre los distintos elementos de la campaña brinda a las personas usuarias una mejor experiencia comunicacional a lo largo de su customer journey.  

Pero, ¡atención! el marketing holístico no es para cualquiera, ni trae resultados de la noche a la mañana. Requiere de perseverancia y un enfoque innovador: no se trata de fórmulas mágicas, sino de ofrecer contenido de calidad basado en datos concretos para tener un impacto positivo. 

Si querés conocer más sobre cómo llevar adelante una estrategia de comunicación 360 alineada con tu visión y propósito, te invitamos a seguir leyendo.

El marketing 360 abarca la mayor cantidad de canales disponibles para llegar a clientes potenciales. Si querés que tu empresa se destaque en el mercado actual, es necesario utilizar todos estos canales de manera coordinada para llegar a las audiencias y construir relaciones duraderas.  

 Además de las técnicas convencionales, este enfoque explota herramientas del marketing digital, como el marketing de buscadores, el marketing en redes y la publicidad en línea, lo que lo convierte en una estrategia aún más efectiva en un mundo cada vez más digitalizado. 

Ahora bien, la primera pregunta que se hacen la mayoría de las empresas es ¿cuáles son los beneficios de una estrategia de marketing 360?  

Vamos al grano: el marketing 360 es una de las mejores opciones cuando se trata de diseñar experiencias inolvidables en formato multiplataforma para audiencias cada vez más diversas. Veamos algunas de sus ventajas: 

• Posicionamiento: mejora el posicionamiento de la empresa en el ecosistema digital al diferenciarse de otras estrategias de marketing convencionales 
• Flexibilidad: al desplegarse en varias plataformas en simultáneo, se diversifica la campaña, lo que brinda una mayor capacidad de respuesta frente a las nuevas tendencias del mercado 
• Ubicuidad: una estrategia de marketing 360 habilita que todos los clientes tengan una experiencia comunicacional positiva, en cualquier lugar, en todo momento y usando su dispositivo favorito 
• Consistencia: si se planifica de antemano, una adecuada promoción de contenidos asegura la uniformidad del mensaje a comunicar en diferentes formatos, lo que fortalece la identidad de marca  
• Exposición: aumenta la visibilidad y, en consecuencia, el reconocimiento de la marca por parte de nuevos usuarios  

• Fidelización: ayuda a consolidar la relación con los clientes preexistentes, lo cual fomenta la retención y fidelización a largo plazo 
• Engagement: promueve el engagement, siempre que se consulte a especialistas que conozcan las funcionalidades de cada plataforma y las preferencias de las audiencias  
• Data-driven: una buena campaña de marketing 360º debe orquestarse en línea con datos analizados por expertos que orienten las decisiones de marca de manera estratégica para maximizar las conversiones 

Vayamos de la teoría a la práctica. Veamos las mejores prácticas recomendadas para ejecutar una campaña eficaz. Para eso, imaginemos un diálogo entre un cliente y su agencia de publicidad. 

Cliente: Hace tiempo que venimos pensando en implementar una estrategia de marketing 360 para mejorar nuestro posicionamiento. ¿Por dónde deberíamos empezar?  

Equipo 1: Para arrancar, es clave definir los objetivos de manera realista. Con objetivos medibles y alcanzables es más fácil analizar el éxito de la campaña y hacer ajustes a medida que avancemos.  

Equipo 2: También hay que conocer en profundidad las audiencias en las que nos vamos a enfocar: ¿quiénes son?, ¿a qué se dedican?, ¿qué necesitan?, ¿qué les interesa?, ¿cómo podemos ayudarlas? Siempre es mejor diseñar la propuesta con el foco puesto en las personas y segmentar a la audiencia cuando sea necesario. 

Equipo 3: Además, es fundamental tener una identidad de marca y mensaje consistentes. Las personas buscan la espontaneidad y una comunicación más descontracturada. Eso no significa que el contenido sea trivial: tenemos que ofrecer una propuesta de valor para el nicho al que nos dirigimos.  

Cliente: Muy bien, queremos que el mensaje potencie nuestra identidad. Confiamos en que puedan ayudarnos a darle una vuelta de tuerca creativa. Ahora necesitaríamos que nos ayuden a definir un plan de contenidos que se ajuste a distintos canales online y offline. 

E1: Para la estrategia digital, tenemos varias alternativas: optimizar el sitio web, perfeccionar el email marketing, mejorar el SEO y SEM para las búsquedas orgánicas, desarrollar contenido para blogging, newsletters y publicidad paga en línea. Vamos a analizar qué recursos hay disponibles, cuál es el mejor punto de partida y priorizar tareas.  

E2: No hay que olvidarse de las redes sociales: TikTok, Twitter, Instagram, Youtube, Facebook y más. Cada una es un mundo en sí mismo y hoy condensan muchísimas funcionalidades. Tenemos que elegir en qué plataformas centrarnos y crear contenido relevante para cada una.  

E3: En cualquier caso, vamos a necesitar contenido audiovisual de calidad. Hoy, el videomarketing se impone. 

Cliente: Las redes son muy volátiles, ¿cuántas piezas de contenido necesitamos para tener resultados?, ¿cómo sabemos si es un plan de campaña eficaz?  

 E1: Los resultados de la campaña van a estar determinada por la calidad del contenido, no solo por la cantidad. Para medir la eficacia tenemos que basarnos en métricas que nos muestren el crecimiento en términos de reconocimiento, interacciones y conversiones. 

Cliente: De acuerdo. No quisiéramos desaprovechar los canales de marketing tradicionales porque tienen llegada a una gran cantidad de consumidores. Por ejemplo, la radio, televisión o anuncios en la vía pública. 

E2: Por supuesto, podemos contemplarlo. Además de medios de comunicación y cartelería no hay que descartar las experiencias en espacios físicos, por ejemplo, ferias o eventos.  

E3: Y, como se trata de un enfoque multicanal, vamos a tener que monitorear los resultados y medir los retornos tanto del outbound como del inbound marketing. 

Cliente: ¡Excelente! Esperamos que esta perspectiva 360 nos ayude a aumentar la visibilidad y consolidar la relación con los clientes en el corto y largo plazo. 

Ojalá este breve diálogo te haya servido para entender mejor cómo funciona una estrategia de gestión de campañas 360. Con todo, utilizar diversos canales para llegar a los consumidores no es suficiente para construir relaciones duraderas con la comunidad. Para lograrlo, es fundamental mejorar sus experiencias en torno a la marca.  

El customer journey, o mapa del viaje del cliente, representa el camino que los clientes potenciales recorren desde que escuchan hablar de una empresa por primera vez hasta que se convierten en clientes leales.  

Esta herramienta de mapeo permite crear contenidos y ofertas de productos y servicios que se adapten a las necesidades y deseos del público objetivo.  

El customer journey es una experiencia dinámica y se despliega en varias etapas: 

1. Descubrimiento: en esta etapa la clave es atraer al público objetivo y dar a conocer la marca para generar conciencia. Por ejemplo, a través de contenido relevante, ofertas atractivas, embajadores de marca, difusión de boca en boca, publicidad en buscadores o redes, SEO y SEM, etc.
2. Consideración: en esta etapa es necesario persuadir a los clientes curiosos para que elijan tu producto o servicio. Por ejemplo, mediante eventos, contenido educativo en redes, reseñas, testimonios, artículos de blog, email marketing, descargables, descuentos u ofertas limitadas.
3. Conversión: en esta etapa es fundamental garantizar la mejor experiencia de compra para los consumidores, ya sea en una tienda física u online. 
4. Retención: en esta etapa el objetivo es construir una relación sustentable con los clientes. Para eso, debemos ofrecer nuevos productos, servicios o funcionalidades que evolucionen junto a las necesidades de las personas. 
5. Fidelización: en esta etapa es fundamental construir una relación a largo plazo con las personas, consolidar la comunidad en torno a la marca y que se expandan las relaciones de lealtad. Esto puede lograrse con experiencias VIP, beneficios exclusivos o programas de fidelidad que fomenten las recomendaciones.

Esperamos haberte ayudado a desarrollar experiencias de marca consistentes e inolvidables desde una perspectiva 360 para tus audiencia de hoy y mañana.  

En Brandformance, nos especializamos en la creación de contenidos de valor, diseñados a conciencia para los ecosistemas digitales actuales.  

Trabajemos juntos para impulsar tu proyecto y construir fidelidad con contenido hecho a medida de las plataformas favoritas de las personas.