Realidad aumentada: ¿Cómo está cambiando la forma en que los consumidores interactúan con las marcas?.

La historia del marketing comienza mucho antes del nacimiento de Cristo, cuando las personas ofrecían, vendían o hacían trueque de bienes o servicios y debían darles valor a éstos. En 1950, se comenzó a estudiar a los consumidores y a segmentar el mercado. En la década del 90, nació el marketing digital hasta llegar a la actualidad. El marketing necesita renovarse y actualizarse constantemente, por lo que la última tendencia es la realidad aumentada y virtual.

Continúa leyendo para conocer las aplicaciones de la realidad aumentada en el marketing, el concepto de realidad aumentada y los usos de la realidad aumentada.

Los usos de la realidad aumentada en el marketing son muchos y de los más variados. Por un lado, están las marcas que dejan a sus clientes probarse sus productos con solo su celular, como L´Oréal o Sephora (que permiten probarse los maquillajes con la realidad aumentada) o Ray-Ban. Adidas lo llevó un poco más allá, ya que permite a los usuarios observar cómo se verían las zapatillas en sus pies, a la vez que permite personalizarlas con diseños y colores distintos.

Algo un poco diferente fue la campaña de 2011 de Volkswagen, donde las personas podían usar la realidad aumentada para ver cómo luciría el auto en sus garajes.

Luego, hay ejemplos de realidad aumentada que simplemente hacen que algo sea más divertido para el usuario. Un caso es Pizza Hut, donde su caja tiene dibujado un mapa de Pac-Man: solamente escaneando el QR, podrás jugar con tu smartphone. Treasury Wine Estates permite contar una historia si se enfoca la cámara del celular a su etiqueta. 

Otro ejemplo es Pepsi, que tuvo una acción de marketing en las paradas de colectivos, donde en la cristalera se proyectan meteoritos o monstruos si se enfoca con un smartphone. Pero te preguntarás ¿qué tiene eso de marketing o promoción de Pepsi? Fue una muy buena campaña, ya que las víctimas (de los tentáculos de los monstruos o de la lluvia de meteoritos) podían subir el video a sus redes sociales, con el logo de Pepsi en él.

Los usos de la realidad aumentada son muchos, pero definitivamente están cambiando la forma en que los usuarios se relacionan con una marca. Lejos quedaron los tiempos de la publicidad gráfica como única opción para promocionar una marca. O, mejor dicho, sigue existiendo, pero con el plus de la realidad aumentada que se adosa a ella y le da al consumidor una mejor experiencia.

Los impactos de la realidad aumentada en el mundo real son muchísimos. Desde descentralizar los puntos de venta (ya que las personas pueden probarse los ítems con ayuda de la realidad aumentada y comprar online) hasta mejorar la educación o ahorrar costos en capacitación (debido a que los trabajadores pueden practicar en un entorno simulado en vez de hacerlo con equipos costosos, especialmente en el área médica o militar, como ya se ha dicho anteriormente).

Pero volviendo al entorno de las marcas, el marketing y la publicidad, la realidad aumentada cambió para siempre la manera en que las marcas se dan a conocer y se posicionan. Al ser como “un juego” para los usuarios, sin darse cuenta ya están experimentando la experiencia de compra, siendo que muchos se convierten en compras reales y en fidelización de clientes.

El futuro que le espera a la realidad aumentada es muy amplio y emocionante para todas las personas que se dedican al marketing y la publicidad o aquellos que simplemente son consumidores o entusiastas de la tecnología. 

Principalmente, se apuesta por la popularidad creciente de la realidad aumentada en la industria, específicamente en la publicidad, la educación y el diseño. A la vez, con una mayor tecnología y necesidad de la industria por la realidad aumentada, se necesitarán de hardware más sofisticados y desarrollados, como las gafas, cascos, celulares, entre otros.

También se espera que la realidad aumentada consiga una experiencia personalizada del usuario, recopilando gustos, desagrados y formas de vida de los que la utilizan, para que la marca también se adapte a eso y, por lo tanto, se consigan más ventas y fidelizaciones. 

Una aplicación que se espera que tenga en el futuro es combinarla con uno de los mayores inventos en el área de la tecnología, que está en gran auge hoy en día: la inteligencia artificial. Se espera que, en algún punto del futuro, se logre integrar a la realidad aumentada con la inteligencia artificial, para así lograr interacciones más naturales y personalizadas de las máquinas con los humanos. ¿Te imaginas poder ponerte unas gafas y que el nuevo Chat GPT se convierta en una persona que resuelva todas tus dudas?

Para llevar a la realidad virtual y aumentada a planos actuales, una de las últimas noticias en el campo es que Mark Zuckerberg declaró que quiere hacer una “realidad mixta”, donde ambas se combinen. A la vez, expresó no querer que la realidad virtual se distinga del mundo real. Entonces, subió un video a sus redes sociales en el que muestra las nuevas gafas Quest v50, que permitirán hacer la combinación a la que se refiere. 

En la descripción del video de él mismo probándolas, el CEO de Meta indicó: “Quest v50 se lanzará pronto con Direct Touch que te permite interactuar en VR y realidad mixta con gestos con las manos, mucho más natural”.

Mientras Quest V50 sigue siendo un prototipo que aún no se vende, Meta se concentra en unos auriculares que serán más baratos que los Quest Pro y en Meta Quest 3, un casco de realidad virtual que costará entre 300 y 500 dólares, según adelantó el propio Zuckerberg.

Es decir, uno de los puntos anteriormente expuestos (el que refleja que los hardware se actualizarán constantemente para permitir una mayor inmersión y mejor experiencia) ya se está llevando a cabo.

Claro que también nos interesa la opinión de uno de los empresarios más famosos y polémicos de la tecnología: Elon Musk. El CEO de Tesla y Space X habló varias veces de la realidad aumentada. Una de las primeras veces en las que se expresó sobre el tema fue en 2016, cuando dijo en una entrevista que la realidad aumentada es una tecnología prometedora y que será parte de nuestra vida en un futuro. En 2020, expresó que la realidad aumentada podría reemplazar a las pantallas.

Por supuesto que Musk también iba a entrar en el negocio, por lo que en 2019 presentó la visión de Nueralink, una empresa de neurotecnología que desarrolló un dispositivo que se implanta en el cerebro y permite a los usuarios interactuar con la realidad aumentada con su mente, sin tener que poseer un dispositivo tecnológico o hardware.

El tema de la realidad aumentada y la virtual es más que interesante y, aunque podemos especular, solo los grandes magnates de la tecnología saben adónde irán a parar estos métodos. Por ahora, podemos adelantar que seguramente servirán para campos de los más interesantes, pero no solo se limitarán a profesionales, sino que llegarán a la vida de todas las personas. ¿En cuánto tiempo sucederá eso? No lo sabemos, pero mientras tanto te recomendamos estar atentos al blog de Brandformance y a sus noticias.

¿En qué temática te gustaría que se aplique la realidad aumentada y virtual?