¿Alguna vez te preguntaste qué piensan de verdad las personas acerca de tu marca?, A través de estrategias de escucha activa, podés acceder a esta información y utilizarla para potenciar la comunicación con tus clientes. ¡Descubrí qué es el social listening y todo lo que puede hacer por tu empresa!

Es más que sabido que para tener una empresa exitosa no alcanza con ofrecer productos o servicios de calidad. Es necesario que implementes una estrategia comunicativa para conectar con potenciales consumidores y que conozcan todos los beneficios que podés ofrecerle.  

Sin embargo, un error muy común es creer que el diálogo entre tu marca y su público termina cuando este recibe tu mensaje. Muy por el contrario, todo diálogo es un intercambio, por lo que los consumidores hablarán públicamente de y con tu marca. En ese momento tenés que estar bien atento para capitalizar al máximo los beneficios del social listening y así potenciar tu vínculo con los consumidores. 

Pero, ¿qué es social listening? A grandes rasgos, consiste en hacer un seguimiento o rastreo de las veces en las que es mencionada tu marca en redes sociales.

Mediante una investigación es posible encontrar temas, insights o títulos en redes sociales, medios de prensa o foros que nos permitan acceder a información valiosa sobre nuestra marca. Es cuestión de que la analices para saber si tu empresa está yendo en la dirección deseada o si es necesario hacer algún ajuste en la estrategia comunicativa. 

A través de este análisis no solo es posible saber qué piensan las personas de tu marca, sino también cómo evalúan a tus competidores, lo cual también, por supuesto, va a ayudarte para afinar la puntería a la hora de fidelizar clientes.  

El social listening es fundamental para que tu marca esté presente en las conversaciones más relevantes del momento y de esta manera, generar reconocimiento, credibilidad y crecimiento. Seguí leyendo y conocé todas las formas en las que podés aprovechar el social listening. 

No es difícil caer en la confusión de que social listening y social monitoring son lo mismo. Sin embargo, cuando hablamos de la diferencia entre social listening y social monitoring es importante tener en claro que la escucha social va mucho más allá de monitorear las redes sociales.  

¿Cuáles son, entonces, las diferencias específicas? En primer lugar, la escucha social va más allá de las redes sociales. Si bien es cierto que hoy en día la mayor parte de la comunicación pasa por los posteos de redes sociales, hay otras plataformas como diversos foros de internet, a los que también es necesario prestar atención. 

En segundo lugar, monitorear las redes implica necesariamente interactuar con los usuarios, mientras que no es esencial analizar la información que se obtiene de ellos. Por el contrario, cuando hacemos social listening lo fundamental es analizar e incorporar lo que dicen los usuarios. No se trata, como en el social monitoring, de tener buenas métricas e engagement, sino de saber si el feedback de los clientes es positivo, y en caso de no serlo hacer las modificaciones necesarias.  

Como ves, hacer social listening es clave para entender a tus clientes y construir un vínculo positivo. Eso sí, esto solo será posible siempre que sepas cómo analizar la información que te dan tus clientes y puedas usarla en beneficio de tu marca. 

Afortunadamente, existen numerosas herramientas de social listening. Aunque a simple vista la variedad puede resultar abrumadora, en verdad es un beneficio, ya que cada una está optimizada para satisfacer diversas necesidades y que la escucha activa se haga de la forma más rápida y eficiente posible.  

Dos grandes herramientas para gestionar y administrar redes sociales son Hootsuite y Hootsuite Insights. Permiten hacer un seguimiento de comentarios, menciones y hashtags. Además, también funcionan como herramientas de participación de la audiencia, ya que dan la posibilidad de comunicarse e interactuar con el público. Además, dentro de Hootsuite puede encontrarse Synthesio, ideal para controlar las menciones en redes sociales y también para realizar búsquedas exhaustivas. 

Otra plataforma de escucha social muy recomendable es Brand24, excelente para hacer monitoreo y también detectar tendencias a partir del uso de redes sociales.  

Para los que no se llevan del todo bien con la tecnología está Sprout Social, destacada por ser muy intuitiva y permitir que la escucha se realice de forma rápida y sencilla.  

¿Querés adelantarte a tu competencia? Entonces apostá por Brandwatch, que te permite tener insight de tus consumidores antes que tus competidores. ¿Es momento de leer reseñas? Monitorea más de 50 webs de reseñas a la vez con Review Tracker. 

Por último, como es esperable, no te olvides de que existe una herramienta en especial para Twitter. Twitter es una de las mejores redes sociales para conocer las opiniones o sensaciones de los usuarios en referencia a una marca, producto o servicio, ya que su forma rápida y sencilla de compartir texto la hace ideal para publicar críticas, ya sean positivas o negativas. Con TweetBinder se pueden analizar las menciones, calcular el alcance de un tweet y saber quién es más influyente dentro de un tema.  

La información que obtenés en las redes sociales e internet es completamente fidedigna: los usuarios suelen expresarse sin tapujos y con completa sinceridad. 

Como ya vemos, este feedback no solo te impulsa a revisar la calidad de tus productos y servicios, sino que es de enorme utilidad para revisar si tu marca va en la dirección comunicativa adecuada. 

Claro que, en el caso de que compruebes que tu marca va en la dirección correcta, el siguiente paso nunca va ser quedarse de brazos cruzados. Siempre se puede construir sobre lo conseguido para llevar tu marca todavía más lejos. En este sentido, la escucha social es el complemento perfecto para enriquecer tus estrategias de marketing 360. 

¿Cómo hacerlo? Existen muchas formas, una es, por ejemplo, generar ideas de contenido mediante el análisis de datos de Twitter. Por esta red suelen circular los temas y discusiones que están en tendencia y que podés aprovechar para llevar la atención hacia tu marca y darle a conocer en forma masiva: genera ideas de contenido mediante el análisis de datos de twitter y lográ gran visibilidad. También podés identificar temas de actualidad mediante el análisis de datos de Facebook y conseguir excelentes resultados.  

Escucha, escucha y más escucha. La mejor manera de no dar un paso en falso y de seducir al público es saber con quién estás hablando. Conocer íntimamente a tus consumidores es el camino para fidelizarlos y cimentar una relación a largo plazo que sostenga y propulse a tu marca en el tiempo.  

Asesorate acerca de data, research e insight y empezá hoy a utilizar el poder de la escucha en beneficio de tu empresa.