El diseño UX/UI ha estado muy en auge estos últimos años, tanto que cualquier agencia o empresa suele tener un equipo de UX para elevar su alcance y ventas. ¿Pero qué es UX/UI? ¿Son lo mismo?  

UX significa User Experience, es decir, experiencia de usuario: hace referencia a cómo el usuario se siente durante y luego del uso del producto digital. Mientras que UI significa interfaz de usuario, o sea, cómo se guía a la persona por la aplicación o la web durante el tiempo en que la usa. 

Ambas son muy importantes y se relacionan todo el tiempo, por lo que el diseño UX/UI toma y trabaja ambos conceptos. Además, es una de las razones de más peso por las que un usuario sigue eligiendo una app o web, por lo que los profesionales deben estar atentos a los nuevos desafíos y tendencias UX/UI 2023 que se presentan. Ampliemos la información sobre eso. 

Todos queremos ser vistos y tenidos en cuenta. Sí, incluso por las marcas. Es por eso que la personalización es tan importante en UX/UI. Van a haber distintos grados de personalización dependiendo de si es un usuario nuevo o ya registrado. Claro que es mucho más fácil personalizar la experiencia del usuario registrado, ya que podremos llamarlo o llamarla por su nombre, darle recomendaciones basadas en sus últimas compras y recordarle qué compró la última vez. 

En cambio, cuando se trata de un usuario nuevo, se pueden hacer propuestas y recomendaciones en tiempo real, mientras está navegando. Así, por ejemplo, si está viendo un parlante bluetooth, al costado o abajo pueden aparecerle productos similares, como auriculares u otros dispositivos de audio. 

Recientemente en Uruguay se aprobó el Decreto 406/022 donde exige que todos los sitios web sean accesibles a las personas con discapacidad, tomando en cuenta los estándares de el World Wide Web Consortium (W3C). 

Aunque en nuestro país no se implemente ningún decreto, siempre suma puntos a la experiencia de usuario que el contenido sea accesible. Por ejemplo, creando textos ALT a las imágenes (textos alternativos que puedan escanear los lectores de las personas no videntes para saber de qué se trata esa fotografía), poniendo subtítulos en los videos o un intérprete de lengua de señas para las personas sordas, entre otras acciones.  

Un punto interesante del decreto uruguayo es que permite tener dos versiones de la misma web o app, permitiendo que la persona usuaria elija si quiere la versión accesible o la versión tradicional. Ya ves que hay muchas maneras de implementar la accesibilidad para que ninguna persona usuaria quede excluida. 

IoT significa Internet Of Things (internet de las cosas). Cuando hablamos de dispositivos IoT, nos referimos a la interconexión de objetos a internet o entre sí. Podemos referirnos desde un smartphone hasta un auto, electrodoméstico, reloj, televisor, entre otros. 

Entonces, debemos pensar a nuestra app o web siendo usada desde un teléfono móvil (como un ejemplo más fácil). ¿Es responsive, es decir, adaptable? ¿O se ve confuso y extraño? Lo mismo sucede si usamos la app o web desde un smart watch, un dispositivo mucho más pequeño. Debemos tener en cuenta que la experiencia del usuario no siempre se desarrolla desde una computadora, sino que hay muchos dispositivos en los que hay que prestar atención y considerar. 

La realidad virtual será un verdadero hit del 2023 si hablamos de tecnologías de interfaz y experiencia de usuario. Mark Zuckerberg fue uno de los primeros en hablar de realidad virtual (VR), realidad aumentada (AR) y realidad extendida (XR) cuando presentó el Metaverso, un proyecto que capturó la atención de todos. En el Metaverso, se podrá crear un avatar, comprar y vender tanto ropa y accesorios como parcelas de tierra virtual, con criptomonedas como moneda designada. 

Pero la realidad virtual y aumentada ya se está aplicando actualmente. Por ejemplo, ciertos comercios de ropa electrónicos le permiten al usuario probarse las prendas con esta tecnología, sin salir de sus casas. 

Éste es uno de los desafíos más grandes que tienen las empresas, ya que requiere de especialistas y no se puede aplicar en todas las regiones (porque los usuarios no tienen el equipo requerido). Pero en las situaciones donde se puede promover, generalmente da buenos resultados. 

Según el equipo de desarrollo de Google, el diseño conversacional es un lenguaje de diseño que se basa en la conversación humana. Es decir, abandona todo tipo de tecnicismos y los sustituye por palabras y expresiones que su público puede entender y le resulta atractivo.  

Explayándonos más, el diseño de conversaciones se basa en diseñar una interacción natural entre el producto digital y el usuario. Este producto digital puede ser una app, un sitio web, un asistente virtual, como Siri o Alexa, entre muchos otros. 

Esta tendencia tuvo un favorable efecto en las personas usuarias ya que nada arruina más la experiencia de usuario que palabras que no puedan entender. El diseño de conversaciones se aplica en varias disciplinas, como el diseño de procesos, de interfaces, visual o de voz, pero especialmente en el UX Writing. 

Para los que están en UX/UI desde hace mucho tiempo, este concepto les parecerá algo extraño, pero es totalmente posible. Se apunta a que las interfaces sean tan intuitivas que sabrá solo cómo actuar, sin necesidad de que el usuario presione un botón. Para esto, se debe ayudar con tecnologías como las cámaras, micrófonos, GPS, realidad virtual, realidad aumentada y realidad ampliada.  

Por ejemplo, Facebook recientemente implementó que cuando te pregunta “¿Cuál es tu estado de ánimo?” (lo que antiguamente significaba presionar el botón y tipear) sólo debes responder “con ganas de irme de vacaciones” para que el sistema reconozca tu respuesta y la publique. 

Otro ejemplo que presentan los profesionales podría ser en una app donde te permite recomendar un post solamente aplaudiendo, justo como el ícono de la aplicación lo señala. 

Esta tendencia es algo muy nuevo que de seguro tomará varios años más para implementarse en la mayoría de las apps y webs. 

La interfaz de usuario adaptable tiene mucho que ver con la personalización y la accesibilidad. Como ya dijimos antes, la personalización de la experiencia de usuario hace que éste se sienta mucho más cómodo en nuestro producto digital, mientras que la accesibilidad permite, nada más y nada menos, que todo un sector de personas usuarias puedan acceder a nuestro producto. 

Algo que también vale la pena mencionar, hablando de diseño UX/UI, son los logos de marca cambiantes. Así, pueden, por ejemplo, adaptar los colores de la bandera LGTBIQ+ para el Día del Orgullo o tener distintas versiones de logo según la plataforma o el momento en el que se encuentren. 

Un ejemplo de lo anterior es Mercado Libre, la plataforma de e-commerce, que en tiempos de pandemia pudo adaptar su logo a dos brazos chocando codos en lugar de darse la mano. 

Ya nos hemos explayado en el tema del Metaverso, pero ¿cuáles son las aplicaciones actuales de la realidad virtual y aumentada? Como bien dijimos, una de ellas es el poder probarse ropa de manera virtual.  

Otro ejemplo de aplicación de realidad aumentada (que mezcla elementos virtuales con los reales), puede ser en un negocio online de decoración: el usuario puede, mediante su celular, ver su propia sala de estar y agregar virtualmente el sillón, cuadro o lo que sea que quiera comprar para ver cómo queda. 

La realidad virtual es algo más complicado, porque los usuarios deberán contar con gafas especiales, auriculares y una pantalla, cosa que no todos tienen, especialmente en los países subdesarrollados. 

La realidad aumentada también llegó al sector turístico, ya que Lazio (región italiana) ha creado una app donde con solo las gafas, puedes posar tu vista sobre un atractivo italiano y la aplicación te contará todo sobre ella. Claro que se da otra discusión a partir de esto: ¿puede la realidad aumentada dejar sin trabajo a muchas personas como, en este caso, los guías turísticos? 

Podemos concluir que los mayores desafíos en UX/UI son el poder incorporar nuevas tecnologías, como la realidad aumentada, virtual y ampliada, adaptarse al usuario, reconocerlo como una parte valiosa del proceso, tratarlo como alguien especial y no como uno más y hablar en su mismo lenguaje.  

Es importante estar al tanto de las nuevas tendencias de UX/UI para no quedarnos atrás y no ser pasados por la competencia que sí las aplique. Además, la persona usuaria es cada vez más exigente y demandará estos tratos e innovación por parte de una app o página web. 

Como cierre, podemos asegurar que todo lo que hagas para mejorar la experiencia de usuario y su interfaz, beneficiará no solo a la persona usuaria, sino también a la empresa que la aplique. Si querés conocer más sobre todas las tendencias y todas las soluciones que te podemos ofrecer, ingresá acá. 

¿Ya incorporaste las tendencias UX/UI del 2023?