Una de las primeras consultoras de marketing de las que se tiene registro es J. Walter Thompson, creada en 1878 por James Walter Thompson (considerado uno de los padres de la publicidad moderna). Aunque actualmente la empresa sigue existiendo, ya que se supo aggiornar a los tiempos modernos, los comienzos de los consultores de marketing distan mucho de los actuales.
Antes, se trabajaba sobre los medios masivos, como las revistas, diarios, radio, cartelería o televisión, debido a que era lo único que percibía el cliente. Hoy en día, hay millones de canales en los cuales un negocio puede publicitarse y aplicar estrategias de marketing, como los digitales. Además, actualmente se tiene una visión mucho más global del marketing, donde se presta atención al efecto a largo plazo, la generación de comunidad, los contenidos con significado, los colaboradores, entre otros asuntos.
Contar con una consultora de marketing muchas veces marca la diferencia entre el éxito y el fracaso de una campaña promocional. Veamos las razones por las que deberíamos considerar sumarla al equipo.
¿Qué hace un consultor de marketing digital?
Un negocio puede contratar a un consultor (un solo profesional) o a una consultora de marketing digital (una empresa formada por varios profesionales de distintos rubros necesarios). De cualquier manera, ambos se concentrarán en asesorarte para que tus productos o servicios obtengan la mejor promoción y, por consiguiente, lleguen a sus objetivos comerciales.
Cada profesional tiene sus métodos, pero hay un proceso que siguen casi todos. Primero, se analiza el mercado para saber qué espera el cliente, qué necesita, la competencia existente, tendencias emergentes, etcétera. Además, hace una investigación exhaustiva del público objetivo para ese producto o empresa en general. Una vez recopilada la información, desarrollará una estrategia de marketing a medida de las necesidades empresariales.
Las estrategias de marketing son integrales y suelen abarcar muchos canales distintos. Si hablamos del entorno digital, un consultor de mercadotecnia puede optimizar el sitio web de su cliente en SEO, gestionar los contenidos que se publicarán en redes sociales, blogs, newsletters o mails y encargarse de la publicidad online.
A la vez, una buena consultora de marketing realiza un seguimiento posterior, para que ningún contenido quede obsoleto y siga alineándose con la visión empresarial.
¿Cuándo una empresa debería pedir ayuda a un consultor de marketing?
Hay ciertas situaciones bisagra que puede pasar una empresa para contratar a un consultor de marketing. La más significativa es no alcanzar los objetivos propuestos, ya sean comerciales, de reconocimiento, autoridad, tráfico, publicitarios, entre otros. Aunque se tengan las mejores intenciones, a veces nuestros conocimientos no alcanzan y hay que contar con un experto en el tema.
También, puede suceder que tu empresa se dedique a un mercado muy cambiante, como puede ser el tecnológico o el económico. Es entonces que tener de aliada a una consultora de mercadotecnia te ubicará un paso por delante de las novedades.
A la vez, muchos son precavidos y, cuando quieren emprender en el marketing digital por primera vez, eligen evitar errores y consultar directamente con un profesional. La falta de experiencia no tiene por qué ser una mala característica si te rodeás del equipo correcto.
Beneficios de contar con un consultor de marketing digital
La ayuda de un experto en marketing digital es muy beneficiosa para cualquier empresa, sin importar el rubro en el que se desarrolle. Primero que nada, dará su opinión externa y fundamentada acerca de la situación de la empresa y adónde puede apuntar a corto, mediano y largo plazo.
Además, podrá mejorar la visibilidad que el negocio tenga en línea, mediante estrategias de posicionamiento SEO y publicidad enfocada al público objetivo. Eso llevará a la generación de leads y, por lo tanto, al aumento de conversiones y retención de clientes.
A la vez, una consultora de marketing cuenta con una valiosa red de contactos que puede ser de mucha ayuda. Su experiencia con otros clientes y entendimiento de cómo funciona la promoción, solo beneficiará a la empresa y le ahorrará dinero al minimizar los errores.
Éxito comprobable: medición de resultados
Para medir el éxito, primero se deben poner objetivos que se puedan reflejar en métricas. Y no se puede hacer trampa: todos queremos lograr números impresionantes, pero si fijamos objetivos muy ambiciosos, pueden frustrarnos. Es mejor comenzar con metas pequeñas e ir aumentándolas con el tiempo.
Dicho esto, se puede medir el desempeño de un consultor de marketing digital, siempre que se elijan las métricas adecuadas para el objetivo y se fije el punto de comienzo y referencia. Por ejemplo, si la meta de una empresa es captar más clientes frecuentes, se puede medir con la tasa de conversión.
Algunas de las métricas más utilizadas para evaluar un proceso son el costo por adquisición de cliente (CAC), retorno de la inversión (ROI) y valor de tiempo de vida del cliente (LTV). Éstas se concentran específicamente en las pérdidas y ganancias monetarias que tiene un negocio en relación con sus clientes.
Aun así, las métricas mencionadas anteriormente no son las únicas existentes y no sirven para todas las organizaciones. Ejemplificando, en una ONG no podría aplicarse el ROI, pero sí el impacto o efectividad que tiene una campaña en un grupo social.
¡Animate a hacer una alianza con una consultora de marketing!
Después de recorrer y desglosar el trabajo de un consultor de marketing digital, podemos concluir varias afirmaciones, como que siempre es mejor pedir ayuda, avanzar a paso lento pero firme y confiar en las personas que estudiaron y tienen experiencia en el rubro.
Asimismo, la asesoría de marketing no es una ciencia exacta y nadie tiene todas las respuestas, menos en un mundo permanentemente cambiante como lo es el digital. Lo recomendable es fomentar la relación entre tu empresa y la consultora, para que ambos puedan nutrirse del otro y potenciarse. Después de todo, no hay quién quiera que tu empresa triunfe más que tu consultor de mercadotecnia.
Si tener una ayuda extra suena bien, podés contactarte con Brandformance, que sabrán tenderte una mano y llevar tu negocio al próximo nivel.
