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#HotSale 2023

Tendencias y comportamientos de los usuarios

Conversaciones Digitales

Este año no nos quisimos quedar atrás, y con la llegada de la décima edición del Hot Sale, analizamos las conversaciones de los usuarios con el fin de comprender su nivel de afinidad frente al evento y su comportamiento ante el gran abanico de mega ofertas.

Desde el equipo de Behavioural de Brandformance creemos que estamos frente a nuevo tipo de consumidor. Empezamos a notar ciertos cambios, desde la forma en la que se relacionan con otros usuarios, hasta en las expectativas que tienen hoy en día.

¿En qué se enfoca el nuevo consumidor argentino?

En este informe, analizaremos:

Durante el Hot Sale

Durante el Hot Sale 2023.

Qué canales

Fueron los que tuvieron la mayor cantidad de conversaciones.

Sentiment

De las conversaciones del evento y las keywords más utilizadas.

Qué categorías

Destacaron dentro de las conversaciones de los usuarios.

Este año se celebró la décima edición del Hot Sale, uno de los eventos de eCommerce más importantes, ya que reúne a grandes marcas y tiendas online que ofrecen sus mejores descuentos y promociones. Actualmente, se celebra en varios países de Latinoamérica, como Argentina, México y Chile. 

En el 2023, a nivel nacional, participaron más de 900 marcas que sumaron más de 16.000 mega ofertas. Se registraron 2.8 millones de usuarios que ingresaron al sitio oficial y un total de 21.8 millones de compradores online, con una facturación récord de más de $86.000 millones, según destaca el sitio web oficial del evento.

Además, la página web de Hot Sale resalta que el descuento promedio del evento fue del 28% en promedio.

En esta oportunidad logramos analizar más de 15 mil menciones públicas en el territorio argentino, relacionadas a Hot Sale, durante el periodo entre el 1 y el 15 de mayo del 2023, a través de una herramienta de escucha activa. Con este análisis, buscamos identificar las tendencias en la experiencia del cliente, entender las categorías más destacadas y las principales temáticas de conversación. 

Recopilamos todas estas menciones en español de Meta, Twitter, YouTube, medios, podcast, y foros usando keywords claves como “Hot Sale”, “#HotSale” y “#hotsale”.

Monitoreo digital en cifras

15

-34% (vs 2022) menciones totales

145

+223% (vs 2022) alcance

1.3

+130% (vs 2022) interacciones

13

-30% (vs 2022) generadores de contenidos

Podemos ver que, en comparación con la edición del Hot Sale 2022, hubo una disminución de más del 30% a nivel conversaciones/menciones acerca del evento. Sin embargo, notamos una mayor participación por parte de los espectadores y marcas, ya que el nivel de alcance e interacciones duplicó y triplicó, respectivamente, las métricas obtenidas en la edición anterior.

Menciones en digital

Twitter e TikTok, las redes líderes.

 

11

Twitter

1.5

TIkTok

165

Facebook

306

Youtube

2

Web

Debido a la disminución que hubo en la cantidad de menciones de este año, podemos ver que las principales plataformas tienen un baja a nivel conversaciones, como Twitter y Meta, que pasaron de más de 20K menciones a menos de 2K.

Por otro lado, las páginas web, como portales de noticias, blogs y foros, tuvieron una alta actividad en el Hot Sale, logrando incrementar un 300% con respecto al año pasado.

Twitter sigue liderando las conversaciones

A lo largo del Hot Sale 2023 pudimos notar mayor participación por parte de los usuarios en esta plataforma.  Se compartieron varios tweets sobre las distintas ofertas que encontraban los compradores, buscando ayudar a los otros usuarios a conseguir los mejores precios del evento. Esta plataforma pasó de ser la líder únicamente en interacciones en 2022, a ser también el escenario principal de las charlas de los usuarios, puesto que quitó a Instagram este año.

TikTok es el canal al que las marcas apuestan

Las marcas se están enfocando en generar más contenidos sobre sus productos, servicios y precios en esta plataforma. Para esto buscan realizar contenido orgánico, que conecte con su target, y colaborar con diferentes creadores de contenidos, que ayude a impulsar a la marca y mostrar de una manera más casual la calidad y el uso de sus productos. Como vimos el año pasado, TikTok fue uno de los medios favoritos de las marcas y emprendimientos, y este año lo sigue siendo, vemos cada vez más menciones en esta red.

YouTube Shorts, el nuevo formato elegido por las marcas

Esta plataforma fue utilizada por las marcas que buscaban promocionar descuentos y beneficios. Este es el primer Hot Sale que cuenta con la presencia de los “Shorts” de YouTube, en donde las marcas y creadores de contenidos buscaban mostrar diferentes productos para motivar la compra y deseo de los espectadores.

News,foros y blogs.

Estos medios siguen teniendo una alta participación y llegada a lo largo de este evento. Cada vez más son más los portales que buscan generar contenido para ayudar al comprador y mantenerlo informado. Pasamos de casi 600 menciones en el 2022 a más de 1.800 notas. Estos informes, al igual que el año pasado, suelen compartir datos de interés para el consumidor, sobre los mejores descuentos y consejos para aprovechar de la mejor manera las ofertas de este evento.

Los podcast de economía y fnanzas toman cada vez más fuerza

Este año, diversos periodistas y economistas realizaron contenidos en donde no dejaban de lado al Hot Sale. Al igual que el año pasado, las menciones sobre el Hot Sale se mantienen bajas, en comparación con las otras plataformas analizadas. A diferencia del 2022, en donde la discusión se enfocaba en la prevención frente a estafas y a realizar compras inteligentes, esta vez los portales hablaron de manera más genérica, dando la bienvenida a esta nueva edición de mega ofertas y la detección de un comprador más activo frente al nuevo escenario socio-económico.

Social vs No Social

Social media alcance total

133M

Las principales menciones y el mayor volumen de alcance se encuentran en las redes sociales, estas son el medio en donde las marcas dan a conocer sus productos o servicios. Son una herramienta de gran ayuda que les permite maximizar su alcance. Además, en medios como Twitter y TikTok se observa la mayor tasa de participación por parte de los usuarios y compradores que comparten sus experiencias y opiniones sobre las ofertas y productos que encuentran. En el reporte que realizamos el 2022 sobre el Hot Sale, registramos un alcance de 52M en redes sociales, es decir que, en esta edición, percibimos un incremento de más del 250%. El evento del 2023 tuvo una mayor llegada entre los usuarios digitales, logrando persuadirlos y generar un mayor volumen de ventas que el año pasado.

No social media alcance total

12M

Por otro lado, las menciones y el alcance No social media se dieron en un menor volumen, al no contar con la participación de las marcas, Influencers y usuarios de las redes. Los medios No social cuentan con la participación de portales de noticias, foros y blogs, que son más utilizados para amplificar el evento e informar a los usuarios de la llegada del mismo. Son medios más formales en donde no se encuentra la conversación activa por parte de los cibernautas. El volumen de alcance del No social media no tuvo muchas modificaciones en comparación con el Hot Sale del periodo anterior, Notamos una disminución de apenas el 0,03%. A diferencia del año pasado, este año el nivel de menciones fue superior. Hubo un incremento de más del 100%. En base a esto, podemos suponer que los espectadores recibieron la mayor cantidad de información a través de las redes sociales, es decir, hoy en día los usuarios buscan informarse a través de plataformas como Twitter, TikTok y formatos más audiovisuales.

lo más y lo menos hot /  

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En esta edición del Hot Sale, el sentiment de los comentarios fueron en su mayoría neutrales. A través de estos mensajes los usuarios buscaban ayudar a otras personas a encontrar los mejores beneficios, y así aprovechar de una mejor manera el evento de mega ofertas.

A diferencia del periodo anterior, el nivel de menciones positivas fue la categoría más baja, esto se debe a que el usuario hoy en día, frente al nuevo escenario socio-económico, está mucho más consciente de lo que gasta y de los precios.

La escucha activa realizada a lo largo del mes de mayo del 2023, nos ayudó a detectar una gran cantidad de menciones relacionadas a los “falsos descuentos” que había en distintas marcas, varios usuarios alzaron la voz para dar visibilidad de esta práctica.

La percepción de los usuarios de Hot Sale basada en Sentiment

9.200

menciones neutrales (+14,27% vs 2022)

2.600

menciones positivas (-22,67% vs 2022)

3.934

menciones negativas (+8% vs 2022)
Menciones positivas

¿Qué analizamos de las menciones positivas?

TikTok fue la principal fuente de menciones positivas, esta plataforma contó con la participación de varios Influencers y creadores de contenidos que buscaban promover el evento y diferentes marcas. Este medio, al igual que en el reporte analizado el año pasado, sigue siendo la más elegida por las marcas y los pequeños emprendimientos, aprovechan este tipo de eventos para impulsar su alcance y llegar a nuevos usuarios a través de sus contenidos de video. En este último año, esta plataforma creció de manera considerable, pasó de estar en 3 lugar a ser una de las más elegidas por los creadores de contenido, compradores y potenciales comprador.
YouTube y los portales web, como noticias, foros y blogs, también fueron los medios por donde llegaban las menciones positivas. Estos medios se siguen utilizando, en gran parte, para amplificar el evento.

767

Pre

1.3

Durante

440

Extensión
Menciones negativas

¿Dónde se habló negativamente?

Twitter sigue siendo el medio en donde llegan la mayor cantidad de menciones negativas, acá los usuarios dejan sus propios comentarios y opiniones sobre el día a día. A lo largo del Hot Sale del 2022 y 2023, detectamos varias quejas sobre los “falsos descuentos” que algunas marcas realizaban. Varios usuarios estuvieron muy activos con respecto a este tema, y buscaban compartir los datos e información relevante, a través de hilos de Twitter, para que la comunidad de esta plataforma pueda conseguir mejores ofertas.
Por otro lado, algunas de estas menciones se dieron en TikTok, en donde los creadores de contenidos mostraban las malas atenciones y servicios que tuvieron por parte de las marcas que participaban del Hot Sale.

787

Pre

2.1

Durante

240

Extensión

Las categorías más mencionadas...

Hot Sale 2023 tuvo como principal protagonista los productos de Belleza y salud, indumentaria y decoración o productos para el hogar. Los elevados porcentajes de descuentos que poseían estas categorías ´generó un gran impacto y un alto nivel de menciones en los distintos medios, sobre todo en Twitter y TikTok.

Los usuarios podían encontrar descuentos que rondaban entre el 30 y 35%, los beneficios más elevados del Hot Sale.
Este año, las categorías de Turismo y tecnología se vieron desplazados por productos de uso más personal.
Por otro lado, el mundo del Skin care y Deco home tuvo un crecimiento acelerado en este último periodo. En la edición anterior del Hot Sale, estas dos categorías se encontraban en niveles inferiores en cuanto a la cantidad de menciones por parte de los usuarios.

Belleza y salud

Los productos de skin care, maquillaje y cuidado personal, están tomando cada vez más relevancia entre los compradores. Notamos una mayor cantidad de carritos registrados en este rubro, además que la cantidad de menciones es superior a la de otros mercados, debido a la participación de grandes marcas de cosméticos con descuentos elevados que llamaban la atención de los usuarios.
Los productos que se destacaron fueron: máscaras faciales, sérums, cremas hidratantes y faciales, ampollas para el pelo, maquillaje, productos de limpieza facial y shampoos.

Deco Home

Este año 2023, los usuarios aprovecharon, a mayor escala, las ofertas para equipar y decorar su hogar.
En el 2022 esta categoría se encontraba al final de la lista de las compras de los usuarios, pero este año se registró un alto volumen de ventas en esta categoría, debido a que los descuentos de este año fueron superiores.
Los productos que se destacaron fueron: sillas de oficina, almohadas, difusores, sommiers, colchones, ropa de cama, heladeras y microondas.

Indumentaria

La industria de la indumentaria sigue permaneciendo en el top 3 de las categorías más mencionadas, y que obtuvieron un mayor nivel de facturación a lo largo de las ediciones del Hot Sale. Las redes sociales fueron la principal fuente de menciones, sobre todo TikTok, ya que esta plataforma les permitía a las marcas realizar su propio contenido orgánico e impulsar las ventas de sus productos. Entre los productos más vendidos se destacan: sweaters, pantalones, ropa interior, poleras, buzos, zapatillas, camperas, medias y ropa deportiva.

Turismo

A diferencia del año pasado, la industria de viajes, hotelería y turismo no tuvo un alto nivel de impacto entre los usuarios, no fue el foco de atención de este periodo. Si bien hubo un buen nivel de menciones este ámbito, la atención de los consumidores estaba en otros rubros.
El turismo fue una de las industrias con el menor nivel de promociones y descuentos, y esto afectó a su nivel de ventas, ya que menos del 20% de las ventas registradas en el Hot Sale fueron por parte de los viajes y turismo. Dentro de esta categoría fue el turismo nacional fue el que predominó este año, teniendo como principales destinos a Bariloche, Iguazú, Mendoza, Salta y Ushuaia.

Tecnología

Este año también hubo un buen nivel de menciones por parte de los usuarios, en cuanto a los productos tecnológicos y electrónicos.
De igual manera, la fuerza y el interés que había en esta categoría disminuyó de un año al otro. En el Hot Sale anterior los productos tecnológicos se encontraban en 2° lugar, y este 2023 quedo rezagada en el 5° lugar. El mayor nivel de ventas y de conversaciones en redes sociales fueron acerca de los smartphones y las Notebooks, productos que resultaron de gran interés para estos usuarios.

Entretenimiento

Este año también hubo un buen nivel de menciones por parte de los usuarios, en cuanto a los productos tecnológicos y electrónicos.
De igual manera, la fuerza y el interés que había en esta categoría disminuyó de un año al otro. En el Hot Sale anterior los productos tecnológicos se encontraban en 2° lugar, y este 2023 quedo rezagada en el 5° lugar. El mayor nivel de ventas y de conversaciones en redes sociales fueron acerca de los smartphones y las Notebooks, productos que resultaron de gran interés para estos usuarios.

CONTEXTO DE DISCUSIÓN

Palabras claves

Promoción Pasar Millón Comprar Evitar Hot Aprovechar Semana Online Marca Arrancar Hotsale2023 Aprovecha Gente Necesitar Terminar Venir Sitio Edición Caer Electrónico Pobre Plata Emprendimiento Hotsale Mayo Pensar Mentira Parati Zapatilla Argentina Pagar Precio Pagina CACE  Yo Venta Mejor Fyp Hacer Dejar Off Mirar Sumar Tarjeta Oficial Lunes Evento Año Cuota Hora Ofrecer Salir empezar Ropa Barato Participar Empresa Cámara Cosa Bota Buscar Miércoles Querer Mañana Oportunidad Cupón Comenzar Farmacity Sitio Argentino Tienda Ver Oferta Mes Entrar Pais Peso Descuento Alcanzar Producto Foryou Viral Pesos Sale Web Gratis Llegar Com Unico Esperar Comercio Interés Seguir Gastar Sueldo comprar Decir Compra Quedar

Google trends

Analizamos de manera cuantitativa y cualitativa las menciones que se dieron en la primera mitad del mes de mayo, acerca del Hot Sale a nivel nacional. Gracias a la herramienta de análisis Google Trends pudimos detectar que el día 8 de mayo, cuando empezó este evento, fue cuando los usuarios realizaron la mayor cantidad de búsquedas en el motor de Google sobre los descuentos y marcas adheridas al Hot Sale. Dentro de las búsquedas y consultas relacionados al Hot Sale se encuentran los nombres de grandes marcas de indumentaria, sobre todo deportiva y femenina, de farmacias, decoración para el hogar y productos tecnológicos.

¡Qué lindo contenido!

¿Cómo fue el comportamiento de los compradores en el Hot Sale 2023?

1

Comunidad mas colaborativa

Los usuarios, a través de las redes sociales y plataformas de video, están cada vez más abiertos a dejar sus opiniones y consejos para que otros usuarios puedan beneficiarse de una mejor manera frente a la amplia variedad de productos y precios.
2

Compradores más selectivos

En esta edición, pudimos percibir un comprador más analista; pero, al mismo tiempo, más activo a la hora de realizar compras online. El nuevo panorama socio-económico llevó a los usuarios a ser más selectivos y realizar compras más racionales, en donde se comparan opciones y precios. Este consumidor elige gastar más en elementos esenciales, experiencias y servicios que ofrezcan un valor más emocional y mejoren el bienestar individual.
3

Nativos digitales

Observamos que los usuarios prefieren cada vez más los canales digitales, debido a su practicidad, usabilidad y experiencia de usuarios a través de los distintos portales de ecommerce. Según la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, en el evento de este año se registró que, 7 de cada 10 carritos se efectivizaron a través de dispositivos móviles, representando el 68,7% de las compras.

CONCLUSIONES

El nuevo comportamiento del consumidor

A diferencia de las ediciones anteriores del Hot Sale, este año pudimos observar un cambio en el comportamiento de los consumidores. Gracias a la escucha activa de este evento, pudimos encontrar que los usuarios están cada vez más conectados entre sí, a través de las plataformas y redes sociales. Estos buscan ayudar y aconsejar a otros usuarios.
Las conversaciones de este año y del periodo anterior se enfocaron en las estafas y “falsos descuentos”, pero la diferencia de este evento radica en que los usuarios hoy en día prefieren aconsejar y ayudar a los otros usuarios, en vez de levantar sus quejas únicamente.
Además, debido al contexto económico, los usuarios hoy en día buscan hacer compras más racionales, en donde no se quedan solo con los que les dice y promete la marca, sino que se anticipa y busca precios con antelación. Dentro de estas compras más inteligentes, podemos ver que los productos y servicios, son en su mayoría, generadores del bienestar y felicidad personal, aunque esta sea momentánea. Cada vez es más fuerte la tendencia de las experiencias, en donde el comprador busca momentos y sensaciones.

¿Cómo fueron las conversaciones en las redes sociales?

Twitter y TikTok siguen siendo los principales medios en donde se llevan a cabo las conversaciones por parte de los usuarios. Como venimos viendo desde el año pasado, las marcas y emprendimientos están optando cada vez más por la realización de contenidos orgánicos, diferentes y entretenidos en TikTok. Esta plataforma se ha convertido en una gran herramienta ya que logra captar la atención del usuario, gracias a su desarrollado algoritmo, las marcas pueden llegar de una mejor manera a su potencial comprador.
Por otro lado, Twitter sigue siendo la red social preferida de los usuarios ya que les permite compartir sus ideas, pensamientos y experiencias. En esta plataforma, gran parte de las conversaciones tuvieron como fin brindar ayuda hacia otros usuarios, desde la detección de estafas y promociones engañosas, hasta la recomendación de marcas y productos de gran calidad.

Las categorías más relevantes

Belleza y salud, Deco home e indumentaria fueron las categorías más mencionadas de esta décima edición del Hot Sale, y las preferidas de los compradores. Tuvimos un gran cambio en cuanto a las preferencias del público ahorrador, el enfoque ya no está en las promociones en viajes y turismo, como veníamos viendo en la edición anterior. Este nuevo enfoque con respecto a las experiencias, a la compra inteligente y la constante búsqueda de su propio bienestar, llevó a los usuarios a querer comprar más productos de uso y cuidado personal, además de buscar la comodidad y felicidad de sus propios hogares. También, hemos detectado que, en los últimos meses, e incluso desde el año pasado, hubo un gran incremento en cuanto al interés de los productos de bazar y decoración..

 

Tono de contenidos y conversaciones

A lo largo del Hot Sale 2023 se registraron un total de 15K menciones, de las cuales 9.2K fueron neutrales, 2.6K fueron positivas y 3K negativas. El gran foco de las conversaciones de este año estuvo en los consejos, recomendaciones y promoción del evento, es por esto el gran nivel de conversaciones neutras, en donde se buscaba informar y educar a los usuarios antes de realizar alguna compra. A diferencia del año pasado, en este periodo pudimos observar un mayor volumen de menciones negativas que positivas, estas se dieron con mayor frecuencia en Twitter, en donde los usuarios mencionaban los “falsos descuentos” que encontraban de diversas marcas.
Nos encontramos ante la presencia de un comprador más analítico, que busca comparar de manera constante los precios entre periodos y productos.

Fuente:

Behavioural by Brandformance Argentina (Mayo– Junio 2023) 

Aprobación

14 de Junio 2023 – 10.37hs