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Más allá del dinero: cómo el marketing de juegos online puede construir una marca

Aunque en estos últimos años ganó protagonismo, el primer casino en línea se desarrolló en 1994. Se llamaba “Gaming Club” y fue creado por Microgaming, una empresa dedicada al software de juegos de azar en línea. Les ofrecía a sus usuarios juegos clásicos como el blackjack, el tragamonedas o la ruleta. A partir de eso, muchos otros casinos comenzaron a darle importancia a los juegos de azar online.

Ahora, en 2023, los casinos en línea acapararon casi toda la industria del juego, ya que le otorgan beneficios al usuario que no les da el juego físico. Pero, con un nuevo producto, también se crea una nueva necesidad de cómo venderlo y publicitarlo correctamente. Así nace el gambling marketing o el marketing de juego.

El gambling marketing y la construcción de marca

El gambling marketing es, sencillamente, todas las acciones de marketing que se lleven a cabo para promocionar el juego en línea (como casinos, casas de apuestas, póker, lotería, entre otros). Se diferencia del marketing usual ya que está apuntado a un público muy específico y tiene el desafío de estar en regla (ya que, en muchos países, la publicidad a juegos de azar está regulada o parcialmente prohibida) y ser ético (al no caer en la promoción a la ludopatía). A la vez, suele concentrarse en fomentar la emoción, la diversión y, un poco, la codicia, siempre de manera responsable.

Para crear una marca con el marketing de juego, se debe primero definir a la audiencia y luego desarrollar una identidad de marca. La mayoría de los casinos online ofrecen una bonificación inicial, por lo que ésta debe ser atractiva. Además, es crucial ser transparente y claro en todos los términos y condiciones, incluso cuando se está publicitando.

Comportamiento del consumidor en los juegos de azar en línea

Los casinos en línea dan muchos beneficios al usuario. El principal es la accesibilidad: se puede jugar desde cualquier parte del mundo, a cualquier hora, sin tener que desplazarse hasta la casa de apuestas. También, ofrecen mucha cantidad de juegos y mayor flexibilidad en los límites de apuestas: así, las apuestas se acomodan al presupuesto de cada jugador.

Como ya se mencionó antes, los sitios de juegos de azar online suelen dar bonificaciones a sus nuevos usuarios, lo que los estimula a probar su suerte. A la vez, al ser algo en línea, se le proporciona al jugador estadísticas sobre sus partidas, para que tome decisiones informadas.

Por último, pero no menos importante, los casinos online dan más privacidad, ya que no hay exposición de por medio, y mayor seguridad, porque cuentan con medidas avanzadas para proteger la información personal.

Hay una tendencia que los usuarios de casinos en línea suelen apostar más cantidad de veces en el día o en la semana, debido a todos los beneficios anteriormente expuestos.

Estrategias de gambling marketing para construir una marca sólida

Para hacer una buena estrategia de fidelización y publicidad en los casinos en línea, es fundamental enfocarse en la experiencia de usuario. Además de las bonificaciones ya mencionadas, se debe ofrecer una gran variedad de juegos, seguridad y comunicación personalizada. También es una buena idea apostar por la gamificación, como con tablas, desafíos, logos o competencias entre usuarios, para fomentar el juego.

Cabe destacar que todas estas estrategias deben desarrollarse con un profundo sentido de la responsabilidad, comprendiendo que de ninguna manera se quiere alentar a la ludopatía. Los casinos en línea se mueven en la delgada línea de darle más ventajas al usuario, pero también esas comodidades pueden llegar a desarrollar una adicción al juego. En varios países, la ley obliga a estos sitios a advertir sobre los riegos de la ludopatía y otorgar números para pedir ayuda.

Regulaciones del juego y construcción de marca

En Argentina, la regulación a los casinos en línea es casi inexistente, debido a que varias provincias los aceptaron recién en la pandemia de 2020, como Santa Fe, Corrientes y Mendoza. Se han presentados proyectos de ley en los que se busca legislar la protección a los menos de 18 años (al solo poder publicitar los juegos de azar luego del horario de protección al menor, incluir la leyenda “prohibida la participación a menores de 18 años” y no poder utilizar en ella a menores de edad). También, se busca advertir a los posibles jugadores que los juegos de azar pueden generar adicción.

Un punto muy polémico es que, en los proyectos de ley, quieren lograr que no se pueda publicitar los casinos en línea con personalidades famosas y que no se pueda sugerir que la participación mejora el rendimiento de la persona. Esto les dificultaría a los encargados de marketing la promoción, ya que los embajadores famosos son un recurso muy utilizado. Solo hace falta ver las historias de Instagram de las personalidades destacadas para encontrarse con la publicidad a un casino en línea.

Para construir una marca, los juegos de azar online suelen utilizar colores brillantes, que evoquen lujo (como el negro y el dorado) y una estimulación visual y sonora constante (como los ruidos de las máquinas, tal como sonarían en un casino físico). Por supuesto que, en su publicidad, siempre se mostrará a usuarios ganando mucho dinero, nunca perdiendo. Además, siempre todos se están divirtiendo y pasándola bien. 

Si la construcción de marca se hace desde un lado ético, el equipo de marketing no deberá tener problemas con las distintas regulaciones que se presenten en el país. Es una responsabilidad de marca y empresarial tener un sano equilibro entre la promoción de los juegos de azar y la prevención de la ludopatía.

¡Apostá por una marca sólida!

El futuro para los casinos en línea es, definitivamente, brillante. Se espera que el mercado crezca mucho y que hasta gane más jugadores que las casas de apuestas físicas. Además, con el imparable avance tecnológico, los juegos serán más inmersivos, con realidad aumentada, inteligencia artificial para la personalización y mayor seguridad, calidad y rapidez. A la vez, los casinos online se están expandiendo a cada vez más territorios, siendo Asia y América Latina uno de los últimos, donde se volvieron muy populares. Por supuesto que las criptomonedas serán integradas a futuro, para utilizarse como medio de pago en las apuestas, brindando mayor seguridad y privacidad a los usuarios.

Cabe destacar que, con mayor popularidad de los juegos de azar en línea, también crecerá la regulación legislativa, aunque variarán según el país. Esto, aunque al principio puede ser un desafío para el equipo de marketing, a largo plazo beneficiarán a los consumidores, dándoles más seguridad y confianza.

Desde luego, el gambling marketing es muy complejo, por lo que la mejor decisión para un nuevo casino online es contar con una agencia de su lado. Brandformance está completamente capacitada para ser el partner ideal.

¿Ya habías escuchado sobre el marketing de juego?