El desafío
Barreras culturales, emocionales y de acceso que alejan a las mujeres del chequeo preventivo.
La detección temprana del cáncer de mama continúa enfrentando barreras culturales, emocionales y de acceso a información confiable. Muchas mujeres no incorporan el chequeo preventivo como un hábito sostenido, ya sea por desinformación, miedo, ansiedad o falta de acompañamiento durante el proceso de decisión. La conversación pública, centrada históricamente en mensajes médicos unidireccionales, no lograba generar cercanía ni acción.
Nuestra intervención
Evolución estratégica de EDA — Early Detection Assistant.
Desde la agencia trabajamos junto a Novartis en la evolución estratégica de EDA – Early Detection Assistant, enfocándonos en mejorar la experiencia integral del asistente conversacional.
- Desarrollo y optimización de contenidos educativos, con un lenguaje claro, humano y validado, adaptado a distintos momentos del recorrido de la usuaria.
- Diseño y mejora de flujos conversacionales, haciendo que el asistente resulte más empático, comprensible y relevante según cada interacción.
- Ajustes estratégicos en la experiencia del chatbot, reduciendo fricción, aumentando permanencia y facilitando el pasaje de la información a la acción.
- Integración del asistente dentro de una estrategia digital orientada al comportamiento, generando conexión emocional, claridad y llamada a la consulta médica.
Qué habilitó
Un diálogo personalizado que acompaña, escucha y orienta.
- Que el mensaje deje de ser únicamente informativo y se convierta en un diálogo personalizado, que acompaña, escucha y orienta.
- Mayor identificación de las usuarias con el tono y los contenidos, reduciendo barreras emocionales asociadas al chequeo preventivo.
- Un uso más efectivo de la tecnología conversacional como puente entre información médica confiable y acción preventiva.
- El fortalecimiento del posicionamiento de Novartis como un actor comprometido con la prevención, la educación y el empoderamiento en salud.
Impacto
Una plataforma digital replicable para la salud preventiva.
- Mejora en la calidad de la experiencia conversacional, con flujos más claros, humanos y accionables.
- Mayor engagement con los contenidos educativos, favoreciendo la comprensión y retención de mensajes clave.
- Contribución a una conversación más abierta y empática sobre detección temprana y prevención.
- Consolidación de EDA como una plataforma digital replicable, con capacidad de escalar y adaptarse a futuras iniciativas de concientización en salud.
